【EC】クレジットカード決済がエラーになる（購入者からの問い合わせ対応）
更新日:2025/07/11
カード決済がエラーになる（購入者からの問い合わせ対応）
❓ 想定される主な原因
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入力情報の誤り
カード番号、有効期限、セキュリティコードなどの入力ミス。
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利用枠超過・残高不足
利用可能額の超過、または一時的な上限設定によるもの。
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カード会社の決済拒否
セキュリティ上の理由（本人確認未設定など）によるブロック。
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通信・ブラウザの問題
一時的な通信エラーや、ブラウザのCookieブロック設定などの影響。
⚙️ 対応手順
1
購入者へのご案内
- 入力内容（番号・期限など）の再確認を依頼する
- 時間を置いてからの再試行を案内する
- 他のクレジットカードの利用を提案する
- ブラウザや端末を変更しての再試行を案内する
- 必要に応じて、ご利用のカード会社へ問い合わせるよう案内する
2
ショップ側での確認事項
- 決済代行会社の管理画面でエラー理由コードなどを確認する
- 特定の時間帯やカード種別での障害情報を確認する
3
対応内容を記録
- 購入者への案内内容は、メッセージセンターなどに必ず記録する
ℹ️ご不明な点がございましたら、Mycalinksモール カスタマーサポートまでお問い合わせください。