■ 購入者から「メールが届かない」と連絡があった場合の対応

以下の対応手順に沿って、状況に応じたご案内を行ってください。

1. 迷惑メールフォルダをご確認いただくよう案内
   特に「@mycalinks.services」からのメールが、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。

 

2. 受信設定の確認を依頼
   購入者に対して、「@mycalinks.services」をメール受信許可リストに追加してもらうようご案内ください。

 

3. メッセージセンターのご案内
   メールが届かない場合でも、POSの「メッセージセンター」機能で、注文内容やご案内メールと同じ内容をご確認いただけますので、ご案内ください。

 

4. メールアドレスの誤入力の可能性も確認
   登録されたメールアドレスに誤りがあると思われる場合は、購入者への別手段でのご連絡（例：メッセージセンターや電話連絡）をご検討ください
   なお、電話番号が登録されている場合は、ご連絡が必要と判断された場合に限り、ショップ様の裁量でお電話にてご案内いただくことも可能です。
   ※通話の際は、トラブル防止のため丁寧なご対応をお願いいたします。